![\"\"](\"https:\/\/hejdu.se\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/toppen-av-isberget.png\")
<\/p>\n<\/p>\n
Strulet med Telia forts\u00e4tter… F\u00f6r mej har det nu p\u00e5g\u00e5tt \u00f6ver ett halv\u00e5r, sedan v\u00e5ren 2019 (se tidigare inl\u00e4gg<\/a>). BARA TOPPEN AV ISBERGET SYNS De missn\u00f6jda kunder man ser hos exempelvis bed\u00f6mningssajten trustpilot.com<\/a><\/strong> \u00e4r sannolikt bara toppen av isberget. Dvs m\u00e5nga som har problem med Telia h\u00e5ller tyst, de skriver inte hos Trustpilot eller liknande.<\/p>\n H\u00e4r \u00e4r n\u00e5gra exempel<\/strong> fr\u00e5n Trustpilot<\/a> med citat fr\u00e5n missn\u00f6jda kunder som r\u00e5kat ut f\u00f6r liknande telia-strul som jag:<\/p>\n Exemplen ovan<\/strong> \u00e4r fr\u00e5n perioden mars 2019 till april 2020. K\u00e4lla:<\/strong> I ett av citaten ovan talas om ”Fb-kontot”<\/strong>, det avser Facebook<\/strong>. Det handlar om att Telia ofta svarar hos Trustpilot att kunderna kan kontakta Telia p\u00e5 Facebook, vilket egentligen \u00e4r nonchalant (ist\u00e4llet f\u00f6r att \u00e5tg\u00e4rda de egentliga supportproblemen hos Telia). Telias Facebook \u00e4r ingen officiell kontakt till Telias support,<\/strong> den finns inte medtagen i kontaktuppgifterna p\u00e5 Telias webbplats. Strulet med Telia forts\u00e4tter… F\u00f6r mej har det nu p\u00e5g\u00e5tt \u00f6ver ett halv\u00e5r, sedan v\u00e5ren 2019 (se tidigare inl\u00e4gg). M\u00e5nga har r\u00e5kat ut f\u00f6r Telias problem, se exempel l\u00e4ngre ner. BARA TOPPEN AV ISBERGET SYNS De missn\u00f6jda kunder man ser hos exempelvis bed\u00f6mningssajten trustpilot.com \u00e4r sannolikt bara toppen av isberget. Dvs m\u00e5nga som har problem … <\/p>\n
\nM\u00e5nga har r\u00e5kat ut f\u00f6r Telias problem, se exempel l\u00e4ngre ner.<\/p>\n
\n<\/strong><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/hejdu.se\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/telia-trustpilot-200329.png\")
<\/a>![\"\"](\"https:\/\/hejdu.se\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/pil-hoger50.png\")
Har lagt ner \u00e5tskilliga timmar f\u00f6r att f\u00e5 r\u00e4ttat en felaktig faktura Telia skickat ut. Den ena vet inte vad den andre g\u00f6r\/gjort och jag blir placerad i k\u00f6 efter k\u00f6 f\u00f6r att f\u00f6rs\u00f6ka ordna Telias misstag.<\/em>
\nTror p\u00e5 riktigt de arbetar enligt en utmattningsprincip<\/strong>. Kunder skall inte orka driva sina \u00e4renden helt enkelt. Hade jag inte varit hemma i karant\u00e4n nu pga corvid-19 hade jag aldrig haft tid med detta.<\/em>
\nVill ni ha bra kundservice? V\u00e4lj INTE Telia.<\/em>
\n:<\/em>
\nBlivit kopplad, nya k\u00f6er, kopplad, nya k\u00f6er. Chatten kunde inte hj\u00e4lpa mig, kopplade mig till en ny chatt som sade att \u00e4ven d\u00e4r var fel och bad mig ringa kundtj\u00e4nst = ny k\u00f6.<\/em>
\n:<\/em>
\nInte skall man beh\u00f6va jaga er p\u00e5 twitter och facebook<\/strong> f\u00f6r att kunna f\u00e5 den krediteringen p\u00e5 fakturan ni sagt att man skall f\u00e5.”<\/em><\/p>\n– ”\u00c4r verkligen missn\u00f6jd! Vill varna<\/strong> f\u00f6r det h\u00e4r f\u00f6retaget. Det blir fel p\u00e5 fel<\/strong> med s\u00e5v\u00e4l nya uppkopplingar, avslutande av tj\u00e4nster som fakturor.”<\/em><\/p>\n– ”Vad h\u00e5ller Telia p\u00e5 med?? Vill ni inte ha kvar era kunder?? Har ringt flera g\u00e5nger och suttit i timmar i telefonk\u00f6 till kundtj\u00e4nst ang en faktura som \u00e4r fel m\u00e5nad efter m\u00e5nad. Blivit lovad att den ska korrigeras och att jag ska f\u00e5 pengar tillbaka men ingenting h\u00e4nder! S\u00e5g nu p\u00e5 Mina sidor att \u00e4ven n\u00e4sta r\u00e4kning \u00e4r fel, fortfarande ingen utlovad korrigering! Sluta att s\u00e4ga att er telefonk\u00f6 varit l\u00e5ng ”sista tiden” f\u00f6r s\u00e5 h\u00e4r har det varit l\u00e4nge, l\u00e4nge nu! S\u00e5 respektl\u00f6st mot era kunder och mot v\u00e5r tid! <\/strong>Sitta i timmar i k\u00f6 och ibland tom bli bortkopplad!! Anst\u00e4ll mer folk f\u00f6r ni \u00e4r ju uppenbart underbemannade!! Jag har alltid haft Telia och varit supern\u00f6jd men nu vet jag inte vad ni h\u00e5ller p\u00e5 med, mer \u00e4n att ni rent ut sagt pissar p\u00e5 era kunder!<\/strong> Sk\u00e4ms p\u00e5 er alla i ledningen som f\u00f6rs\u00e4mrat allting s\u00e5 h\u00e4r!”<\/em><\/p>\n– ”V\u00e4rsta operat\u00f6ren jag n\u00e5gonsin haft.<\/strong> Kommer ALDRIG ha Telia igen och hatar dem av hela mitt hj\u00e4rta. De \u00e4r l\u00f6gnare och luras p\u00e5 pengar.”<\/em><\/p>\n– ”F\u00f6rs\u00f6kt f\u00e5 tillbaka pengar i ett halv\u00e5r efter upps\u00e4gning.<\/strong> G\u00e5r knappt hitta info p\u00e5 hemsidan eller mina sidor. H\u00e4nvisas till en v\u00e4rdel\u00f6s chatbot utan svar. H\u00e4nvisas till ett formul\u00e4r som efter ifyllandet bara visar ett felmeddelande. Skickar i ett annat formul\u00e4r, inget svar p\u00e5 en vecka. Ringer till kundtj\u00e4nst – 30 minuter k\u00f6 – de kan inte hj\u00e4lpa mig, h\u00e4nvisar till reskontra. D\u00e4r \u00e4r k\u00f6n 1,5h.<\/em>
\nJ*vla sk*tf\u00f6retag”<\/em><\/strong><\/p>\n– ”S\u00e5 uselt bem\u00f6tande. […] Sa upp bredbandet p\u00e5 st\u00e5ende fot.<\/strong> Aldrig mer Telia f\u00f6r oss.<\/em><\/p>\nMin far bad att f\u00e5 \u00f6verta famlijens abonnemang, d\u00e5 hans bortg\u00e5ngne fru st\u00e5tt p\u00e5 abonnemanget i \u00f6ver 60 \u00e5r. Det blev 18 m\u00e5naders h-vete<\/strong> med \u00f6verl\u00e5telser, kreditupplysningar, hot om indrivning och ingen empati att min far \u00e4r 86\u00e5r och ingen Internet-person. Telia erbj\u00f6d persion\u00e4rsrabatter, men den rabatten slukades tre g\u00e5nger av fakturaavgifter genom m\u00e4ngden av alla delfakturor med avi-avgifter. Telia skickade dessutom gratistelefoner till honom. Tips: ta aldrig emot gratistelefoner. Tacka hellre nej. Vi fick genomlida inkassokrav, hot om kronofogde eller krav p\u00e5 nya abonnemang, vi inte bett om. Aldrig mer Telia, d\u00e5 b\u00e5de jag och min far sagt upp abonnemangen efter 60 respektive 35 \u00e5r som trogna kunder.<\/strong><\/em><\/p>\n– ”Tv\u00e5 timmar i telefonk\u00f6 f\u00f6r att komma fr\u00e5n plats 43 till 26. D\u00e4refter br\u00f6ts samtalet och jag tvingades ringa igen. Inte n\u00e4ra att komma fram och denna totala respektl\u00f6shet f\u00f6r kunders tid<\/strong> \u00e4r bara rent ut sagt snuskig. Sorgligt d\u00e5ligt sk\u00f6tt bolag!”<\/em><\/p>\n– ”O\u00e4ndliga telefonk\u00f6er<\/strong> och ingen som tar ansvar.<\/strong> Har nu suttit i telefonk\u00f6 i \u00e5tskilliga timmar och \u00e4ven provat chatten f\u00f6r att f\u00e5 Telia att genomf\u00f6ra en \u00e5terbetalning som skulle gjorts f\u00f6r en dryg m\u00e5nad sedan. Ingen som tar ansvar f\u00f6r fr\u00e5gan utan blir ist\u00e4llet bollad runt till nya instanser med tillh\u00f6rande o\u00f6ndliga k\u00f6er. USEL ”kundservice””<\/strong><\/em><\/p>\n– ”Kan ett f\u00f6retag behandla en ”gammal” kund s\u00e4mre? […] Jag har redan suttit i Telias o\u00e4ndliga kundtj\u00e4nstk\u00f6er flera g\u00e5nger denna sommar och nu \u00e4r det allts\u00e5 bara att b\u00f6rja om igen! D\u00e5ligt. D\u00e5ligt. V\u00e4rdel\u00f6st! Jag \u00e4r fruktansv\u00e4rt besviken<\/strong> p\u00e5 bem\u00f6tande och hantering av mitt \u00e4rende under de h\u00e4r m\u00e5naderna som g\u00e5tt, och att jag nu anses vara skyldig det h\u00e4r f\u00f6retaget pengar \u00e4r f\u00f6r otroligt ledsamt helt enkelt. Jag k\u00e4nner mig helt s\u00e4nkt.<\/strong>”<\/em><\/p>\n– ”Kundtj\u00e4nst, vilket sk\u00e4mt! Satt i k\u00f6 i 55min, n\u00e4r jag kom fram s\u00e5 s\u00e5g operat\u00f6ren mina kreditfakturor och att jag skulle f\u00e5 pengar tillbaka, men sa pl\u00f6tsligt jag kopplar dig till faktura avdelningen och tryckte bort mig, p\u00e5 faktura avdelningen tutade det bara i luren….\u00c4r det s\u00e5 ni g\u00f6r f\u00f6r att slippa betala ut era felaktiga fakturor???<\/strong> S\u00e5 otroligt d\u00e5lig service!!!!”<\/em><\/p>\n– ”Sa upp v\u00e5rat abonnemang<\/strong> f\u00f6r bredband, de skickade \u00e4nd\u00e5 en faktura till oss f\u00f6r n\u00e4sta period. Ringde upp dem och de sa \u00e5t oss att sl\u00e4nga fakturan, den beh\u00f6vs inte betalas. Senare f\u00e5r vi \u00e4nd\u00e5 en p\u00e5minnelse med p\u00e5minnelseavgift tillagd. Vi var tvungna att betala denna f\u00f6r att sedan f\u00e5 det \u00e5terbetalt..? Nu fick vi \u00e5terbetalningen, men de ger inte tillbaka p\u00e5minnelseavgiften. Vilket sk\u00e4mt, de stj\u00e4l pengar av oss<\/strong> fr\u00e5n en faktura som vi aldrig skulle ha beh\u00f6vt betala fr\u00e5n b\u00f6rjan…”<\/em><\/p>\n<\/p>\n– ”Anledningen till att jag alls skrivit h\u00e4r \u00e4r just of\u00f6rm\u00e5gan att reda ut och kommunicera problem med mig eller kunder i allm\u00e4nhet, om jag inte \u00e4r s\u00e4rbehandlad.
\nHar f\u00e5tt Fb-kontot kapat och avst\u00e5r hellre Fb. Vore b\u00e4ttre om ni hade acceptabla telefonk\u00f6er. \u00c4r de till f\u00f6r att kunder ska undvika ta kontakt med er?<\/strong> Ni skulle alternativ kunna g\u00e5 igenom ert system, kolla dubbla inbetalningar som vid tidigare \u00e4renden och ta personlig kontakt p\u00e5 eget initiativ.”<\/em><\/p>\n– ”Kommer s\u00e5 fort m\u00f6jlighet ges att s\u00e4ga upp mina abonnemang<\/strong> hos Telia. […]”<\/em><\/p>\n– ”S\u00e5 l\u00e5ngt under all kritik att det n\u00e5tt helvetets 9e lager.<\/strong> […] Jag har kollat p\u00e5 min telefonhistorik och har r\u00e4knat ut att jag har suttit i telefon i sammanlagt 12 timmar (varav s\u00e4kert 8-10 timmar bara har varit v\u00e4ntetid) ang\u00e5ende n\u00e5got s\u00e5 l\u00e4tt och smidigt som en adress\u00e4ndring och flytt. I skrivande stund har jag fortfarande inte f\u00e5tt mitt abonnemang h\u00e4vt och ingen \u00e5terbetalning har skett. Jag har blivit informerad om att ”vi jobbar p\u00e5 det”. Jag skulle inte rekommendera Telia till min v\u00e4rsta fiende.<\/strong>”<\/em><\/p>\n
\n
\nDet \u00e4r allts\u00e5 inga ”tillf\u00e4lliga” problem, som det p\u00e5st\u00e5s felaktigt av telias personal.<\/p>\n
\nhttps:\/\/se.trustpilot.com\/…<\/a>
\n(toppen av isberget)<\/p>\n
\n
\nI fallet ovan som citeras svarade Telia att kunden kan kontakta Facebook, trots att kunden nyss hade skrivit att h*n inte vill\/kan anv\u00e4nda Facebook.<\/span>
\n<\/em><\/p>\n
\nDet egentliga syftet med Telias st\u00e4ndiga h\u00e4nvisningar (hos Trustpilot<\/a>) till Facebook verkar vara mer av terapeutisk art, och att f\u00f6rs\u00f6ka ge l\u00e4sarna en falskt positiv bild av Telia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"